Rekompensata przysługuje za opóźnienia powyżej 60 minut 25% ceny biletu i 50% za opóźnienie ponad 120 minut, ale tylko w pociągach dalekobieżnych (TLK, IC, EIC, EIP, IR) oraz międzynarodowych, niezależnie od przyczyny opóźnienia. Zwrot zostanie wypłacony pod warunkiem, że jego wartość będzie wynosiła minimum 4 euro na osobę.
Zwrot może być w postaci bonu uprawniającego obniżenie ceny bilety przy kolejnym przejeździe lub na życzenie klienta w postaci gotówki. Można też złożyć reklamację o zwrot strat poniesionych w wyniku opóźnienia (dotyczy już wszystkich pociągów).
Sposób złożenia reklamacji to zazwyczaj konieczność zwrócenia się bezpośrednio do przewoźnika (za pomocą formularza złożonego w kasie lub wiadomości e-mail, przeważnie zależy to od typu biletu).
