Przewoźnicy kolejowi określili (i wymagają tego), żeby operację zakupu biletu rozpocząć do 5 minut przed odjazdem pociągu. Chodzi o to, że pasażer do pociągu powinien wsiąść z zakupionym biletem.
Po rozpoczęciu operacji zakupu, płatności należy dokonać do 3 minut przed odjazdem, przy użyciu karty lub BLIKa oraz do 1 minuty przed odjazdem przy użyciu konta KOLEO.
Wyjątkiem są bilety przewoźnika POLREGIO. Płatność jest możliwa metodami ApplePay/GooglePay, Blik i kartą do 7 minut a przelewem do 9 minut przed planowanym odjazdem pociągu oraz do 1 minuty przed odjazdem przy użyciu konta KOLEO.
Na pociągi PKP Intercity termin ten również nie mógł zostać skrócony i pozostaje bez zmian, czyli płatność możliwa jest do 5 minut przed planowanym odjazdem pociągu.
Ważnym jest, że płatności realizują pośrednicy (np: Przelewy24) co działa niezależnie od KOLEO i nie mam wpływu na ich działanie.
