Bilet ma status nieopłacony, gdy KOLEO nie otrzymało od operatora płatności potwierdzenia o zapłacie.
W tej sytuacji należy sprawdzić, czy dotarła wiadomość od operatora płatności z widocznym statusem transakcji.
Zasada jest taka, jeżeli otrzymasz mail od Tpay/ Przelewy24 o dokonanej transakcji ze statusem: o poprawnym zaksięgowaniu płatności, to tak jest. Jeżeli nie masz takiego maila to nic się nie zadziało i do transakcji nie doszło. Z reguły bank blokuje wtedy taką opłatę i zazwyczaj po około 5 dniach roboczych odblokowuje ją na Twoim koncie.
Jeżeli płatność ma status poprawna, a bilet nie został automatycznie przesłany, skontaktuj się z nami na [email protected].