W KOLEO można samodzielnie raz bezpłatnie wymienić bilet lub zwrócić z odstępnym (10% lub 15% wartości biletu zależnie od przewoźnika):
ŁKA – na 15 minut przed rozpoczęciem ważności biletu (odstępne za zwrot 10%)
Koleje Dolnośląskie – na 60 minut przed rozpoczęciem ważności biletu (odstępne za zwrot 10%)
ARRIVA RP najpóźniej do godz. 23:59 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia podróży (odstępne za zwrot 15%)
POLREGIO na 15 minut przed rozpoczęciem ważności biletu (odstępne za zwrot 10%). Bilety ważne całą dobę i okresowe najpóźniej do godziny 23:59 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia podróży.
SKM w Trójmieście najpóźniej do godz. 23:59 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia podróży (odstępne za zwrot 15%)
Jak zrobić wymianę lub zwrot biletu?
- Po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce „Bilety” wystarczy przy odpowiednim bilecie kliknąć w „Opcje” następnie „Wymień” lub „Zwróć bilet” – jeżeli zwrot biletu jest jeszcze możliwy.
- Po kliknięciu w link pojawi się ekran wymiany lub zwrotu biletu.
- Po zatwierdzeniu wymiany należy ponownie wybrać połączenie i kontynuować zakup bez dokonywania płatności.
Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto KOLEO.
WAŻNE!
- Po regulaminowym czasie na wymianę lub zwrot, zwrot biletu jest możliwy wyłącznie w drodze reklamacji zgodnie regulaminem danego przewoźnika.
- Odstępne za zwrot biletu jest pobierane przez przewoźnika – nie przez platformę KOLEO – dlatego też nie ma możliwości „anulowania”/”cofnięcia” tej drobnej opłaty.