W KOLEO bilet można raz bezpłatnie wymienić lub zwrócić z 10% odstępnym najpóźniej do godz. 24:00 w dzień przed odjazdem pociągu.
Po zalogowaniu się na swoje konto, w zakładce „Bilety” wystarczy kliknąć w link „wymień” lub „Zwróć bilet” – o ile wg. regulaminu przewoźnika zwrot biletu jest jeszcze możliwy.
Po kliknięciu w link pojawi się ekran wymiany lub zwrotu biletu. Po zatwierdzeniu wymiany należy ponownie wybrać połączenie i kontynuować zakup bez dokonywania płatności. Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone na Twoje konto.